保証 & 返品について

保証・キャンセル・返品（返金・交換）について

保証

ZOSI公式サイト店舗からご購入の商品はお買い上げ日(到着日)より2年間メーカー保証提供しております。

2年保証対象商品:レコーダー類、PoEカメラ類、アナログカメラ類、wifiカメラ類(※オプション品、付属品類、microSDカード、ハードディスクは除く)。

※バッテリーは消耗品のため保証対象外となります。

※商品の設置に関して：商品の設置などによって発生した施工費、物的損失、人件費、資材費、慰謝料及び故障時に損失した録画データ等の補償・損害賠償等の御請求に対して弊社は一切保証致しませんので、あらかじめ御了承下さい。

※商品不具合による損害について：商品の不具合によって発生した施工費、物的損失、人件費、資材費、慰謝料及故障時に損失した録画データ等の補償・損害賠償等の御請求に対して弊社は一切保証致しませんので、あらかじめ御了承下さい。

※設置時のカメラの破損に関して：カメラ設置時におけるカメラの破損・損傷に関しましては保証対象外となります。

※天災について：地震、落雷、水害、雪害、火災、台風、戦争、紛争による故障は保証対象外となりますので、あらかじめ御了承下さい。

※レビュープレゼントの商品に関しましては保証の対象外となりますので、予めご了承ください。

注文キャンセル

誤ってご購入された場合・購入ボタンを押してしまった場合、商品を発送する前でしたら、キャンセルが可能ですので、速やかに弊社までご連絡をお願い致します。

商品発送後のキャンセルの場合、下記の返品としてのご対応になりますので、ご購入金額の全額をご返金することができません。

このことによりお客様または第3者に損害が発生した場合、弊社は責任を負いません。

返品

1、返品・返金はZosi公式ウェブサイト（https://www.zosi.jp/）から直接購入された場合にのみ適用されます。Zosi認定代理店、販売代理店、小売業者、またはその他の第三者のチャネルを通じて購入された場合は、元の購入先または販売元にお問い合わせください。

2、お客様ご都合による返品のご依頼は、商品到着より30日以内にご連絡下さい。

ご返品は、弊社にて再販ができる状態と判断した場合のみご対応致しますので、商品の外箱にキズや汚れがある場合、付属品に破損がある場合などは、返品をお断りする場合がございます。小型カメラ、ワイヤレス機器につきましては製品の特性上返品を受け付けておりませんので、ご購入前に十分ご検討下さいますようお願い申し上げます。

※商品ご返送頂く際の送料はお客様にご負担いただいております。

※返品完了いたしましたら運送会社と荷物伝票番号を必ず当店までお知らせ

ください。

※着払いでのご返送の場合は実費を商品代金より差し引いてのご返金とさせていただきますのでご了承願います。

※商品を受領してから返金処理が完了するまでには、通常7から14営業日のお時間がかかります。

3、初期不良及び品質問題による返品は送料は当店が負担いたします。

お届け日より1週間以内に発生した不具合につきましては、初期不良として新品または同等品と交換させていただきます。

ただし、以下の項目を全て満たしていることを条件とさせて頂きます。

1）商品到着時の破損については、受領後48時間以内に有効な証拠をご提示ください。

2）お買上時の全ての付属品が揃っていること。製品箱、説明書、保証書、付属品などお買上時の製品に同梱されていたもの全て。

3）製品仕様やお客様の誤った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあり、当店によって認定されていること。

初期不良についての注意事項

１） 弊社の保証はあくまで製品の保証を行うものであり、初期不良交換、及び交換工事に係る費用やお客様の被る損失の保証は出来かねます。（経済的、時間的、精神的等）

２） 商品付属品の欠品などは、初期不良期間経過後のお申し出には対応出来ませんお気付きの点は、必ず初期不良期間内にご連絡下さい。

4、初期不良及び品質問題による返品手順：

返品リクエストが承認された後、カスタマーサービスチームから返品先を受け取ることができます。返品後配送会社と送り状をカスタマーサービスチームに提供、返品を着払いでZOSI倉庫に送りください。

5、輸送中の破損・紛失：当社指定の追跡可能な返品サービスをご利用になることを強く推奨します。返品商品は、運送業者がスキャンし受領するまで、お客様の責任となります。

交換

保証期間内による商品の交換は商品の不具合をカスタマーサービスチームに連絡し、不具合内容を確認出来次第、代替品として新品商品を送料元払いにてお客様へお送り致します。

※レビュープレゼントの商品に関しましては保証の対象外となりますので、予めご了承ください。

返金

処理期間：承認された返金は、返品商品の受領および点検後、7営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。
銀行の異議申し立てによる遅延：返品/返金を当社にご依頼いただいた後に、ご自身の銀行またはクレジットカード会社に異議申し立て（チャージバック）を行われた場合、返金手続きが大幅に複雑化し、遅延の原因となります。このような銀行異議申し立ての解決は金融機関の完全な管理下にあり、通常、当社による直接返金が60日から120日以上、場合によってはそれ以上停止される可能性があります。問題が発生した場合は、銀行異議申し立ての前に、まずカスタマーサービスまでご連絡いただくことをお勧めします。
代替方法：元の支払い方法への返金が不可能な場合は、小切手またはその他の相互に合意可能な方法により、適時返金を処理いたします。

5.お問い合わせ先
返品または保証に関するご質問は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください：
メール：support@zosisecurity.com

1.当社の取り組みとお客様の消費者としての権利
本ポリシーは、お客様の法定権利を補足するものであり、それに代わるものではありません。

2.標準返品ポリシー
(1)返品リクエストは、商品到着日から30日以内に行ってください。また、返品商品はこの期間内に発送する必要があります（物流業者の受領印に基づきます）。
(2)返金は、Zosi公式ウェブサイトから直接購入された場合にのみ適用されます。Zosi認定代理店、販売代理店、小売業者、またはその他の第三者のチャネルを通じて購入された場合は、元の購入先または販売元にお問い合わせください。
(3)お客様都合による返金の場合、返品送料はお客様のご負担となります。ご都合に応じて、当社サービスを通じて返品用配送ラベルをご購入いただくことも可能です。その場合、費用は返金額から差し引かれます。
(4)初期不良（DOA）または製品品質の問題による返金の場合、Zosiが返品送料を負担します。（到着時の破損については、受領後48時間以内に有効な証拠をご提示ください。）返品がお客様都合（例：イメージ違いなど）による場合は、越境取引であるか否かを問わず、お客様に返品送料をご負担いただきます。
(5)返品は、すべての製品および付属品を含め、追跡可能な配送方法でご送付ください。これらの条件を満たさない場合、返金の対象となりません。
(6)Zosiは、返品商品の受領後、返金処理を行います。発生した追加費用は返金額から差し引かれます。

返品手順：カスタマーサービスチームまでご連絡いただき、返品ラベルと手順をお受け取りください。
輸送中の破損・紛失：当社指定の追跡可能な返品サービスをご利用になることを強く推奨します。返品商品は、運送業者がスキャンし受領するまで、お客様の責任となります。当社が提供する送料前払いラベルをご利用の場合、輸送中に荷物が破損・紛失した際は、運送業者への損害賠償請求をサポートいたします。

3.返金
処理期間：承認された返金は、返品商品の受領および点検後、7営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。
銀行の異議申し立てによる遅延：返品/返金を当社にご依頼いただいた後に、ご自身の銀行またはクレジットカード会社に異議申し立て（チャージバック）を行われた場合、返金手続きが大幅に複雑化し、遅延の原因となります。このような銀行異議申し立ての解決は金融機関の完全な管理下にあり、通常、当社による直接返金が60日から120日以上、場合によってはそれ以上停止される可能性があります。問題が発生した場合は、銀行異議申し立ての前に、まずカスタマーサービスまでご連絡いただくことをお勧めします。
代替方法：元の支払い方法への返金が不可能な場合は、小切手またはその他の相互に合意可能な方法により、適時返金を処理いたします。

4.限定保証ポリシー
保証対象：Zosi製品は、ご購入日より1年間または2年間の限定保証が適用されます。本保証は、通常の使用条件下における材料および製造上の欠陥を対象とします。
※2年保証：Zosi DVR、NVR、監視カメラシステム、監視カメラなどのZosi製品に適用されます。
※1年保証：ケーブル、電源アダプター、ソーラーパネルなどのZosiアクセサリーに適用されます。

保証サービス：保証期間中に製品の不良が確認された場合、状況に応じて修理、同一機能の再生品との交換、または返金を行います。本保証ポリシーに基づき、お客様が受け取ることができる唯一の救済措置はこれらとなります。

保証の対象外となる事項：本保証は、事故、乱用、誤用、不正な修理・改造、取扱説明書の不遵守、または通常の消耗による損傷については適用されません。

ギフト・景品：購入時に付属する無料ギフトや景品は、本保証の対象外となります。

5.お問い合わせ先
返品または保証に関するご質問は、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください：
メール：support@zosisecurity.com